환불 정책

이 한국어 번역본은 참고용입니다. 영어 원문과 내용이 다를 경우 영어 원문이 우선합니다.

Zombie Couple AI는 모든 구매가 공정하게 느껴지기를 바랍니다. 문제가 발생했을 때의 처리 절차는 다음과 같습니다.

영상 생성 실패: 크레딧 자동 반환

영상 생성이 실패하거나 정상적으로 전달되지 않은 경우, 해당 영상에 사용된 크레딧은 자동으로 이용자의 잔액으로 반환됩니다. 별도로 문의하실 필요가 없습니다. 동일한 사진이나 새로운 사진으로 다시 시도하실 수 있습니다.

오류가 발생하거나, 시간이 초과되거나, 전달 전 중단된 경우를 실패로 간주합니다. 대기 중이거나 처리 중인 영상은 아직 실패한 것이 아니므로, 새로 시작하기 전에 내 영상 페이지를 확인해 주세요.

크레딧 반환은 현금 환불과 다릅니다. 반환된 크레딧은 카드가 아닌 Zombie Couple AI 계정 잔액으로 돌아갑니다.

AI 결과물의 가변성

모든 영상은 이용자의 사진을 바탕으로 AI가 생성하므로 사진에 따라 결과가 달라집니다. 얼굴, 의상, 움직임 및 세부 사항은 영상마다 다르며 사이트의 샘플 영상과도 차이가 있을 수 있습니다. 샘플 영상은 참고용일 뿐입니다. 샘플 영상과의 차이는 환불 사유가 되지 않습니다. 위에서 설명한 대로, 생성에 실패한 경우에만 크레딧이 계정 잔액으로 자동 반환됩니다.

크레딧 유효기간 없음

크레딧에는 유효기간이 없으므로 서둘러 사용하실 필요가 없으며, 나중에 사용하더라도 불이익이 없습니다.

크레딧 팩 현금 환불

사용하지 않은 팩. 팩에 포함된 크레딧을 하나도 사용하지 않은 경우, 구매 후 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

일부 사용한 팩. 각 요청을 개별적으로 검토합니다. 환불이 승인될 경우, 실제 결제한 금액을 기준으로 사용하지 않은 크레딧에 대해 환불해 드립니다.

결제 오류. 중복 결제되었거나, 잘못된 금액이 청구되었거나, 결제 후에도 크레딧이 나타나지 않는 경우 문의해 주세요. 누락된 크레딧을 추가하거나 결제 금액을 환불해 드리는 방법 중 이용자가 원하는 방식으로 처리해 드립니다.

환불 불가 사유. 다음의 경우에는 환불되지 않습니다.

• 영상 생성이 성공적으로 완료된 경우. 결과물이 기대와 다르거나 샘플 영상과 차이가 있더라도 환불되지 않습니다 (AI 결과물은 가변적입니다).
• 동의 없는 사진, 미성년자, 성적인 콘텐츠 등 당사의 이용약관을 위반하여 크레딧이 회수된 경우.

이용자 국가의 소비자 보호법이 본 정책보다 더 많은 권리를 부여하는 경우, 해당 법률의 권리가 우선 적용됩니다.

결제 환불 처리 방식

Zombie Couple AI는 Stripe Managed Payments를 통해 크레딧을 판매합니다. Stripe의 계열사인 Link가 기록상 판매자(Merchant of Record)로서 결제 판매 주체가 됩니다. 실제 처리 방식은 다음과 같습니다.

• 요청 방법. support@zombiecoupleaivideo.com으로 문의하시거나 영수증을 통해 Link 고객지원팀에 직접 연락하실 수 있습니다. 어느 쪽이든 환불은 Stripe를 통해 처리됩니다.
• Stripe 직접 환불. 경우에 따라 Stripe는 구매 후 60일 이내에 직접 환불을 처리할 수 있으며, 현지 법률이 요구하는 경우 청약 철회 기간을 적용합니다.
• 세금. 환불 금액에는 결제 시 지불한 판매세, 부가가치세(VAT) 또는 물품서비스세(GST)가 포함됩니다.
• 결제 수단. 환불은 사용하신 결제 수단으로 진행됩니다. 보통 영업일 기준 5~10일 정도 소요되나, 정확한 시기는 은행에 따라 다를 수 있습니다.
• 크레딧 회수. 팩이 환불되면 해당 크레딧은 계정 잔액에서 삭제됩니다.

은행에 지급 정지(Dispute)를 신청하시기 전에 당사에 먼저 문의해 주세요. 지급 정지는 일반적인 환불 요청보다 해결에 더 오랜 시간이 걸립니다. 사기성 지불 거절(차지백)이 있는 계정은 폐쇄될 수 있습니다.

환불 요청 방법

Google 계정에 등록된 이메일 주소로 support@zombiecoupleaivideo.com에 다음 내용을 보내주세요.

1. 계정 이메일 주소
2. 구매 날짜 및 금액, 또는 주문/영수증 번호
3. 발생한 문제 내용

카드 번호나 비밀번호는 절대로 보내지 마세요. 영업일 기준 3일 이내에 답변해 드립니다.

문의

zombiecoupleaivideo
이메일: support@zombiecoupleaivideo.com