退款政策

Zombie Couple AI 怎么处理生成失败，以及积分包的退款。

最近更新: 2026 年 10 月 18 日

我们希望你在 Zombie Couple AI 花的每一分钱都明明白白。出问题时会这样处理。

生成失败：积分自动退回

视频生成失败，或始终没交到你手上，这条用掉的积分会自动回到余额，不用找我们。同一组照片可以再试，也可以换新照片。

失败包括：报错、超时、或还没交片就被中止。还在排队或生成中的不算失败——再开新任务前，先去「我的视频」看一眼。

退回的是积分，不是现金；回到的是 Zombie Couple AI 余额，不是你的银行卡。

每条视频都是 AI 按你的照片现生成的，脸、衣服、动作、细节会跟样片不一样，两次生成之间也会不一样。样片只是参考。跟样片不同，本身不能当退款理由。生成失败仍会自动退积分，见上文。

积分没有有效期，不用抢着花，也不会白过期。

完全没用过的包。 购买后 7 天内，可以申请全额退款。

用过一部分的包。 我们会个案处理。同意退的话，按你实际付的价，退没用掉的那部分积分对应的金额。

账单出错。 被扣了两次、金额不对、或付了钱积分没到——联系我们。缺的积分我们补上，或直接退款，你选。

不退的情况：

如果你所在地消费者保护法给你的权利比本政策更宽，以当地法律为准。

Zombie Couple AI 通过 Stripe Managed Payments 卖积分。Stripe 关联公司 Link 是记录商户（merchant of record），也就是这笔付款的卖方。实际操作：

怎么申请。 发邮件到 support@zombiecoupleaivideo.com，或直接通过收据联系 Link 客服。退款都会经 Stripe 退回。
Stripe 也可能直接退。 购买后 60 天内，Stripe 有时会直接退；当地法律要求冷静期的，也会按冷静期处理。
税。退款含你结账时付的销售税 / VAT / GST。
退回方式。 退到你付款时用的那张卡或那个账户，一般 5–10 个工作日到账，具体看银行。
积分。 包退了，对应积分从余额里拿掉。

请先联系我们，再考虑向银行发起拒付。争议比退款申请慢得多。恶意拒付的账号可能会被关掉。

用你 Google 账号的邮箱，发到 support@zombiecoupleaivideo.com，并写上：

别在邮件里写卡号或密码。我们会在 3 个工作日内回复。