Zombie Couple AI

返金ポリシー

Zombie Couple AIにおける動画生成失敗時の対応や、クレジットパックの返金ルールについてご案内します。

最終更新日: 2026年10月18日

この日本語版は参考訳です。英語版と内容に相違がある場合は、英語版が優先されます。

Zombie Couple AIでは、すべてのお客様に公平なサービスを提供したいと考えています。万が一問題が発生した場合の対応について、以下にまとめました。

生成に失敗した動画：クレジットは自動的に返却されます

動画の生成に失敗した場合、または動画が配信されなかった場合、その動画に使用されたクレジットは自動的にお客様の残高に戻ります。当社へ連絡していただく必要はありません。同じ写真、または別の写真で再度お試しいただけます。

エラーが発生した、タイムアウトした、または配信前に停止した動画は「失敗」とみなされます。キュー（待ち行列）に入っている、または処理中の動画はまだ失敗ではありません。新しく作成を始める前に、マイ動画をご確認ください。

クレジットの返却は、現金による返金とは異なります。返却されたクレジットはZombie Couple AIの残高に戻るものであり、カードへ返金されるものではありません。

AIによる生成結果について

すべての動画はお客様の写真からAIによって生成されるため、結果は写真によって異なります。顔立ち、服装、動き、細かなディテールなどは、動画ごとに、またサイト上のサンプル動画とも異なります。サンプル動画はあくまで参考用です。サンプル動画との差異を理由とした返金には応じられません。生成に失敗した場合は、上述の通りクレジットが自動的に残高に返却されます。

クレジットに有効期限はありません

クレジットに有効期限はありませんので、急いで使う必要はなく、後で使うために取っておいても失効することはありません。

クレジットパックの返金（現金）

未使用のパック： パック内のクレジットを1つも使用していない場合、購入から7日以内であれば全額返金をリクエストできます。

一部使用済みのパック： リクエストごとに個別に検討いたします。返金が承認された場合、実際に支払われた金額に基づき、未使用分のクレジットに相当する額を返金します。

請求に関するトラブル： 二重に請求された、金額が間違っている、または支払ったのにクレジットが反映されない場合は、当社までご連絡ください。不足しているクレジットを追加するか、請求を取り消すか、ご希望に合わせて対応いたします。

返金対象外となるケース： 以下の場合、返金はいたしかねます。

  • 正常に完了した動画に使用されたクレジット（AIの特性上、結果が期待通りでない場合やサンプル動画と異なる場合を含みます）。
  • 同意のない写真、未成年者、性的コンテンツなど、利用規約に違反したために削除されたジョブに使用されたクレジット。

お客様の居住国の消費者法により、本ポリシーよりも強い権利が認められる場合は、その法律が優先されます。

返金の仕組みについて

Zombie Couple AIは、Stripe Managed Paymentsを通じてクレジットを販売しています。Stripeの提携先であるLinkが販売主体（Merchant of Record）であり、これはLinkが支払いの販売者であることを意味します。実際の運用は以下の通りです。

  • リクエスト方法： support@zombiecoupleaivideo.com へ連絡するか、領収書から直接Linkのサポートへご連絡ください。どちらの場合も、返金はStripeを通じて行われます。
  • Stripeによる返金： Stripeは購入から60日以内であれば直接返金を行うことができ、現地の法律で定められている場合はクーリングオフ期間も適用されます。
  • 税金： 返金には、購入時に支払われた売上税、VAT、またはGSTが含まれます。
  • 支払い方法： 返金は、購入時に使用された支払い方法に対して行われます。通常5〜10営業日かかりますが、正確な時期はご利用の銀行によって異なります。
  • クレジットの取り消し： パックの返金が行われると、該当するクレジットはお客様の残高から削除されます。

銀行への異議申し立て（チャージバック）を行う前に、まずは当社にご相談ください。異議申し立ては、通常の返金リクエストよりも解決に時間がかかります。不正なチャージバックを行ったアカウントは、閉鎖される場合があります。

返金のリクエスト方法

Googleアカウントに登録されているメールアドレスから、support@zombiecoupleaivideo.com 宛に以下の情報を送ってください。

  1. アカウントのメールアドレス
  2. 購入日と金額、または注文番号・領収書番号
  3. 発生した問題の内容

カード番号やパスワードは絶対に送らないでください。通常3営業日以内に返信いたします。

お問い合わせ

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メール：support@zombiecoupleaivideo.com